杭州有一位杨先生反映，说他刚刚发现，自己14岁的女儿在两款网络游戏里充值，充了三万多块钱。杨先生在杭州萧山一处工厂做工，每个月的收入也就三千多块钱，三万几乎相当于他一年的收入，他当然就着急呀，所以找到栏目，问问我们有没有什么办法。
“（就住在这里是吧）对，房子租的，我们是湖南来打工的，（租的多少钱一个月）九百。昨天我去外面买东西，就发现我银行卡里的钱全都没了，三张卡的钱都没有了，我老婆的卡，因为我在这里打工，打工的工资也是打到我老婆的卡上的，但是我老婆也弄不明白这钱到底哪里去了，卡全部放在身上的，（卡里有多少钱）一共差不多三万块钱”，杨先生说。
杨先生后来发现，这些钱是通过微信转出去的，根据支付订单，从去年11月份到现在，一共有10多笔支出，总共三万多块钱，都花在打和平精英和王者荣耀这两款游戏上了。
“问她就说打了和平精英那个游戏了”，杨先生的女儿小雨今年14岁，读初二，看到我们来，她躺在床上用被子蒙住头，一言不发。
杨先生说，女儿之前品学兼优，只是最近才迷上了手机游戏。事情发生后已经认识到错误，意识到自己随便动动手指，花掉了爸妈一年的辛苦钱。
“（她是怎么知道银行卡的密码的）因为有时候她妈妈取钱，她跟着一起去，可能知道了”，杨先生说。
但是记者了解到，和平精英和王者荣耀这两款游戏需要实名认证，对于未成年人有严格限制。一个才14岁的孩子，如何完成这么大额的充值呢？
“我睡着了，她把我喊醒让我扫脸”，原来小雨是通过妈妈进行游戏实名认证，又通过手机验证码将妈妈的银行卡绑定到自己的微信钱包，最终完成充值。
杨先生认为，女儿还是未成年人，这笔钱理应退还。记者也联系上了开发这两款游戏的腾讯游戏平台，随后记者给腾讯平台发去了小雨的游戏ID，对方表示，他们会先做核查，如果确认是未成年人充值，将全额退款。
另外，腾讯方面也提醒，针对未成年人用家长信息实名认证并通过人脸识别，希望家长能够正确引导孩子消费观，以免造成更大的麻烦。
截至发稿前，杨先生告诉我们，他已经接到了腾讯的电话，正在协商退款事宜。
“他们对我说要了解小孩子玩游戏的情况，叫我保持电话畅通，应该有把握了，非常感谢你们”，杨先生说。