近日，市民宋女士反映，4月6日，自己和家人在位于浦东新区的汤连得温泉馆（长清店）泡澡时，发现有一架无人机长时间悬停在头顶。
这一发现让宋女士入了惊慌。她担心，包括自己一家在内的其他泡澡的客人，很可能在不知不觉中，被这架无人机录下了隐私画面。
宋女士称，自己选择的是女性专属的室外汤池。由于该室外汤池与男宾区完全隔离，因此，几乎所有女性在此泡澡时都是习惯性接近赤身的。“这家店营业了近10年，我们已经形成固定的消费模式，那天现场的几乎所有女宾，在泡汤时都没特意穿上衣服。”宋女士表示，自己经常带着家人一起来洗澡、泡汤、休息。然而没想到这次的泡汤之旅，却给她和家人留下了巨大的心理压力。
宋女士立刻找到了门店管理人员，但这架无人机在空中又停留了至少半个小时才离开。气愤之下，宋女士选择了报警，目前警方已介入调查。
据了解，算上此次事件，2024年至今，这家温泉馆至少已发生过四起无人机侵扰女性室外温泉池上空的事件。
宋女士等投诉人提出质疑"汤连得"是否未尽到应尽的场地保障义务，是否存在怠于管理情况？
对此，"汤连得"品牌方回应
碍于无人机悬停在高空，调查其来源存在操作难度。“我们其实一直在追查这个无人机的来源，也向警方报备过。无人机的出现，也给作为商家的我们带来了很大的困扰。”
涉事门店曾张贴告示提醒消费者"穿好泳衣"，但效果不佳。工作人员表示，门店于4月7日至25日进行装修升级，对女宾室外温泉区进行完善，从物理上杜绝无人机偷拍的可能性。
针对这起无人机侵扰事件，法律人士表示我国民法典、治安管理处罚法等相关法律法规都对保护公民隐私权等做出了规定，无人机使用者和商家均要为此承担相应责任。
律师吴海指出，我国的民法典明确禁止以拍摄窥视等方式侵害他人隐私权，“温泉属于私密场所，未经同意的拍摄可能构成对隐私权的侵犯。如果说未经许可拍摄他人的肖像并用于传播的，那么就可能侵犯了肖像权。”
此外，吴海律师还表示，治安管理处罚法明确规定禁止偷窥、偷拍、窃听散布他人隐私，而刑法还有一个罪名叫侮辱罪，对无人机的使用者，根据治安管理处罚法，要处以5日以下拘留或者500元以下罚款，情节严重的处5~10日拘留，并处500元以下罚款。如果构成侮辱罪的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
律师还解释，从民事责任方面，被侵权人可以要求停止侵害，赔偿损失以及精神损害赔偿等，场所的经营者管理者因第三人的行为造成他人损害的，如果没有尽到安全保障义务的，应当承担补充责任。那么它需要采取措施保护客户的隐私隐私，比如说设置相关的阻挡措施，或者对客户进行必要的提示等。
对于这类事件不少网友也提出，要对无人机进行有效管控。