旅馆经理向《晚报》表示，这3名中国游客在订房时弄错了日期，且3人并非如中国媒体报导「一家人在凌晨抵达」，事实上他们于1日傍晚（kväll，瑞典语中的晚上6点至10点）就到了，由于当天旅馆已客满，旅馆接待人员要求3人离开，但他们不肯离开，且言辞激烈，与旅馆职员发生争执，职员才决定报警。
接获报桉的诺马尔姆区（Norrmalms）警局负责人说：「旅馆职员察觉3名中国游客会在那裡（大厅）坐上一整天，直到天亮，因此决定要求他们离开。」警方的记录显示，员警于2日凌晨1时43分到达旅馆。 对于发生争执的原因，警方的记录显示，3名中国游客曾告知旅馆职员，称其中一人的健康状况不佳，但旅馆职员认为，对方看起来一切正常，没有相信，且「3人还躺在了大厅的沙发」上，双方于是发生争执。
《晚报》也採访目击者，有目击者指，警察的表现不错，他们试图平息场面，但这些中国人却大吼大叫。
此外，对于3名陆客声称，多名瑞典武装警察于「大半夜」，把他们一家送到荒郊野外的一座「墓园」丢包，多亏好心「路人」伸援，否则他与父母恐怕都将命丧瑞典。但网友却挖到照片，显示曾姓一家人被赶出旅馆后，隔天玩得不亦乐乎，与早前的旅馆哭的死去活来的模样，有天渊之别。
不过，仍有中国学者认为，是旅馆欺负中国人。上海外国语大学瑞典问题学者沉贇璐告诉《澎湃新闻》，从之前曝光的影片可见，瑞典警方的处理方式的确有不妥之处，「正常出警的话，没有必要把人拖到郊外」比较合理的方式，应是将人「劝离」或带到火车站附近、24小时开放的公共场所。
至于中国驻瑞典大使馆称，已向瑞典提出严正交涉，但至今未得对方回应。而瑞典驻中国大使馆昨在官方微博上回应：「已获知，3名中国公民指责『斯德哥尔摩警方暴力执法』。每当有人投诉瑞典警方在执法过程中有违法嫌疑，瑞典当局都会指派专门的检察官，对桉件进行独立调查，以釐清警方是否真有失职或违法行为。对于这几位中国公民的指控，瑞典方面同样已採取上述措施。」
